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      客户服务

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      常见问题
      贷后
      • 问:贷款发放日是哪一天?
        答:贷款发放日我司会短信通知到您预留的手机号码上;同时您也可以拨打我司客服热线400-001-6666查询,或向购车经销店咨询。
      • 问:请问贷款发放后什么时候开始还款?每月的还款日是哪一天?
        答:每月的还款日为与贷款发放日相同的日历日。如贷款在1月1日发放,第一个还款日是2月1日,以后每月的1日为还款日。如果该月没有与贷款发放日相同的日历日,还款日则为该月的最后一日。
      • 问:请问每月如?#20301;?#27454;?
        答:只需在还款日之前,将月还款额存入您的扣款银行账户即可。
      • 问:如果我没有及时存入月还款额,会有什么影响?
        答:1、我司会按照合同约定收取相应的罚息和复利; 2、会影响您在央行的征信记录,同时也会影响您向其他金融机?#32929;?#35831;贷款。
      • 问:为什么月还款额跟之前的不一样了呢?
        答:我公司贷款利率根据央行贷款基准利率浮动,如遇央行调整,次月您的还款额也会有相应变化,具体以合同约定为准。
      • 问:能提前还款吗?有没有违约金?
        答:可以提前还款,违约金的收取以您与我司签订的贷款合同为准。如需办理请致电我司客服热线400-001-6666。
      • 问:贷款还清后,如何领取车辆登记证书?
        答:请致电我司客服热线400-001-6666或关注我司微信公众号绑定“我的贷款”提供地?#32602;?#25105;司会及时给您?#25165;龐始南?#20851;资料。
      • 问:请问贷款期间车辆可以过户给其他人吗?如需过户怎样办理?
        答:您的车辆在贷款期间已办理抵押登记,不可过户买卖。如需办理,?#19978;?#25552;前还款,并在解除抵押登记之后办理过户。
      • 问:贷款期间如果电话或地?#32321;?#26356;了怎么办?
        答:请及时致电我司客服热线400-001-6666进行更新,以便相关贷款信息能及时通知您。
      • 问:请问如果车辆出险,怎样进行理赔?
        答:车辆出险可以致电我司客服热线400-001-6666告知您的出险日期和理赔金额,我司会出具相应材料给您,您再到保险公司进行理赔。(如果您的保单上按我司最新保险要求添加的第一受益人,只要您的车辆没有全损、被盗抢或者推定全损的情况,您可以自行向保险公司领取理赔款项)
      • 问:贷款期间车辆保险如何缴纳?
        答:您好!贷款期限内必须连续为车辆购买:车损险,盗抢险,第三者责任险,保单特别约定当车辆发生全损或盗抢时第一受益人为奇瑞徽银汽车金融股份有限公司,购买成功后请将商业险保单发送至我司邮箱:[email protected],谢谢!
      • 问:如何办理提前还款业务?
        答:您好,如需办理提前还款业务,请您于工作日上午11点30前致电客服热线400-001-6666申请办理,下午1点前将款项足额存入您的还款卡中,1点开始扣款,扣款成功在下个工作日为您?#22987;?#26448;料。
      • 问:还款是否有短信提醒服务?
        答:您好,我司会在您还款日前3天会短信提醒您还款日和还款金额,还款失败也会有短信或者电话提醒,如有被通知到还款失败,请第一时间致电我司客服热线400-001-6666核实处理。温馨提示:如在贷款期间内联系方式或者银行卡号有变更,请及时致电客服进行变更。
      • 问:车辆办理?#32321;?#26631;志、绿标需要车辆登记证书,贷款需要还款证明等材料怎么办?
        答:请致电我司客服热线 400-001-6666,在客户不逾期的情况下,可以根据客户提供邮箱或者地址出具。
      • 问:因车管所登记错误,更改车辆营运性?#23454;?#20027;观原因或车?#31080;?#30423;等客观原因需借阅车辆登记证书原件怎么办?
        答:请客户在当前不逾期的情况下,及时联系经销商,由经销商致电我司客服热线 400-001-6666 申请借阅。
      • 问:我司贷款有没有宽限期?
        答:您的还款我司没有宽限期,需要每期按时还款。
      • 问:贷款是否收取手续费用,解押是否收取费用?
        答:我司是不会收取您的任何费用,只为您做贷款的服务,贷款结清后向我司领取完解押资料,需要您本人按照您当地车管所要求办理解押。
      • 问:保险可不可以在其他保险公司续保?
        答:您在贷款期间内更换保险公司可以跟您购车4S店咨询一下,我司没有要求。
      • 问:等额本息还款方式解读
        答:等额本息还款方式为每月固定月供金额,其中本金逐月递增,利息逐月递减
      • 问:每月扣款之前是否会提示我?扣款之后呢?
        答:如果您在奇瑞金融预留了正确的手机号码,那么还款日扣款之前,我们会在前三天以短信的?#38382;?#25552;示您。 扣款成功是没有短信打扰的,失败的话有短信温馨提示您。
      • 问:如果约定的还款日不方便还款应该如何处理?是否可以更改还款日?
        答:如果您未能及时足额存款,会产生相应的逾期费用。但如果您的还款账户在还款日前出现丢失、被盗或消磁等特殊情况导致您无法正常存款,请您提前致电奇瑞金融客服热线。还款日依据您的放款日生效,也是如实记录在央行征信系统中,生效后无法为您变更。
      • 问:还款卡可以用信用卡吗?如何跨行更改账户?
        答:我司贷款合作银行有工商、?#25910;?#20892;业三家银行办理的借记卡,不支持信用卡扣款,如贷款期间更换开户行卡号,需重新联系经销商或致电我司客户重新签订划款授权书,并与本人身份证原件?#22987;?#25105;司办理。
      • 问:提供别人的银行卡扣款吗?
        答:需提供车主本人身份证开户的银行卡。
      • 问:可以申请非奇瑞品牌的汽车吗?
        答:可以的,具体需要咨询您购车的经销商是否与我司有合作关系。

      贷前
      • 问:在奇瑞金融贷款,贷款人的征信是否会上传?
        答:我司是非银行性质的金融机构,在我司的贷款还款信息我司会如实上传至征信系统。
      • 问:在奇瑞金融做车贷,需要抵押车辆吗?
        答:在我司贷款需将车辆做抵押登记,并?#19994;?#25276;车辆登记证书原件在我司。

      微信功能
      • 问:为什么申请成功后提示联系经销商协助办理解押/自行去车管所办理解押?
        答:贷款结清后,车管所抵押信息不会解除,须携带材料去车管所办理解除抵押,办理后即不会影响后期车辆过户买卖。  
      • 问:请问为什么不能修改其他人作为收件人?
        答:为了保证材料?#22987;?#23433;全,只能将车主作为收件人,且须凭借身份证原件进行快递签收。
      • 问:请问贷款期间因为各种原因需要登记证书原件可以从微信端申请登记证书?#22987;?#21527;?
        答:不可以,您的车辆需要在结清的情况下才可以进行申请。
      • 问:为什么各种证明申请有?#38382;?#38480;制?
        答:我司?#24509;?#23545;同种证明类型申请有?#38382;?#38480;制,各种证明申请需要一定的处理时效。
      • 问:为什么当前不还款情况下无法办理卡号修改以及各种证明申请业务?
        答:您如果当前产生逾期,属于特殊情况,需人工为您服务。
         
      • 问:为什么微信改卡有?#38382;?#38480;制以及处理时间需要2-3个工作日?
        答:卡号修改业务需送到银行进行维护,维护需要一定时效。
      • 问:为什么微信改卡只能提供车主本人银行卡?
        答:我司没有权限从其他人银行卡中进行扣款。
      • 问:为什么微信改卡只支持同行改卡?
        答:我司扣款需向银行提供客户签署该银行的划款授权和?#20449;?#20070;,如您当时贷款提供的为工行划款授权和?#20449;?#20070;,我司已送到银行维护,可以同行更改卡号;如更改?#25910;?#25110;者农行,需重新?#22987;?#20854;他银行的划款授权和?#20449;?#20070;至我司重新维护,我司送到银行方能扣款;如要跨行更改卡号,请联系客服热线400-001-6666。
      • 问:如何办理提前还款手续?
        答:如需办理提前还款,请您于工作日的上午致电奇瑞金融客服热线400-001-6666申请。
      • 问:请问某期约定的还款日正逢节假日且款项已经存入,为什么“还款历史”显示“未还?#20445;?span class="jia dpB fR">
        答:如遇节假日,奇瑞金融会在节假日后第一个工作日凌晨开始扣款,请您保证还款日至扣款期间金额一直足够。
      • 问:为什么还款金额跟之前的不一样了?
        答:在央行贷款基准利?#20160;?#21464;的情况下,您的还款金额每个月都是一样的。如遇央行调整贷款基准利率,次月您的还款金额也会有相应的调整。
         
      • 问:为什么贷款信息中的经销商名称和销售顾问与实际情况不符?
        答:微信中的经销商名称为您实际贷款申请经销商名称,您购车经销商如与您贷款申请经销商不一致,会导致微信显示与实际购车经销商名称不符;销售顾问姓名以及手机号码为经销商提交贷款申请时自行录入。
      • 问:我申请了贷款为什么提示绑定不了?
        答:为了保证贷款相关信息准确性,请于贷款发放后进行绑定。
      • 问:请问原来的微信号丢失了,现在重新绑定新微信号提示绑定不了怎么办?
        答:请联系400-001-6666解除原有微信号与贷款信息的绑定即可进行与新微信号的绑定。

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